Koordinator IT-Servicedesk (m/w/d) in Saarbrücken
Die Mission
Unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen stellen hochwertigste Markenprodukte für die Gesundheit her. Die stabile und außergewöhnliche Qualität unserer Produkte gründet unter anderem auf unserem Innovationsgeist, dem uneingeschränkten Qualitätsbewusstsein und unserer besonderen Qualitätskultur.
Wir suchen Sie als engagierte/n Koordinator oder Koordinatorin des IT-Servicedesk für unseren IT Servicedesk in Saarbrücken, wenn Sie sich mit Know-how und Einsatzbereitschaft in Vollzeit einbringen möchten.
Ihre zukünftigen Aufgaben
- Koordination des Servicedesk-Teams zur Sicherstellung der effizienten, zuverlässigen Bearbeitung der Anfragen unserer internen IT-Anwender
- Mitarbeit bei und Überprüfung von schwierigen bzw. besonderen Tickets, die längere Bearbeitungszeiten oder spezielle Aufmerksamkeit erfordern
- Überwachung und Betreuung von Eskalationen, um schnelle und prozesstreue Lösungen zu unterstützen
- Analyse der Ursachen für Lösungs-Verzögerungen oder Incidents, Ableiten von geeigneten Maßnahmen
- Customizing und Optimierung des Ticket-Systems und Servicedesk-Prozessen
- Etablieren von KPIs zur Steuerung eines erfolgreichen Servicedesks
- Zuständig für die Endpoint-Verwaltung (Beschaffung, Asset Management)
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) oder vergleichbar
- Erfahrung aus der Arbeit im IT-Support
- Erfahrung in der Koordination eines IT-Service-Teams
- Erfahrung in der Administration und Konfiguration von Ticket-Systemen (z.B. TOPdesk und ähnliche), Servicedesk-Prozessen, gängigen IT-Standards und ITIL-Framework
- Strukturierte, organisierte, prozessorientierte und eigenständige Arbeitsweise
- Zuverlässigkeit, Verantwortungs- und Qualitätsbewusstsein
- Service- und lösungsorientiertes Arbeiten, analytische und konzeptionelle Stärke und die Fähigkeit, Probleme schnell auf den Punkt zu bringen
- Sichere Kommunikation mit verschiedenen Ansprechpartnern im Unternehmen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse von Vorteil
Unser Angebot
- Krisen- und zukunftssicherer Arbeitsplatz in der wachsenden Pharmabranche
- Teil eines innovativen und modernen Familienunternehmens
- Vielseitige Tätigkeiten und Aufgaben in einem spannenden Arbeitsumfeld
- Ausführliche und fundierte fachliche Einarbeitung
- Langfristige Perspektiven und interne Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- attraktive Vergütung gemäß Chemie-Tarifvertrag
- Zusammenarbeit mit motivierten und professionellen KollegInnen
Sind Sie interessiert?
Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen und aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit der Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an: bewerbung@ursapharm.de
Bitte beachten Sie:
Postalisch eingesandte Bewerbungen werden von uns digital erfasst. Nach der Erfassung werden die Unterlagen vernichtet und nicht an Sie zurückgesandt.
Ihre Ansprechpartnerin
Frau Kerstin Wolter
Kontakt
URSAPHARM Arzneimittel GmbH
Industriestraße 35
66129 Saarbrücken
+49 68 05 92 92-0
bewerbung@ursapharm.de